Politica de anulare și retur

Ultima actualizare: 13 august 2026

Obiectul politicii

Politica se aplică biletelor de acces și pachetelor de participare la evenimentele organizate de Estetiq Solutions SRL, achiziționate prin acest site.

Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică contractelor privind servicii de agrement, cazare sau evenimente, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. Biletele de participare la eveniment intră în această categorie, prin urmare achiziția nu poate fi returnată în baza dreptului legal de retragere.

În plus, biletul este livrat ca produs digital, iar prin plasarea comenzii clientul solicită începerea imediată a executării și își exprimă acordul cu privire la pierderea dreptului de retragere după livrare.

Această limitare nu afectează drepturile clientului în caz de anulare a evenimentului de către organizator sau de neconformitate a serviciului prestat.

Anulare din partea clientului

Deși nu există o obligație legală de rambursare, aplicăm următoarea politică comercială pentru cererile transmise în scris la office@estetiq.ro:

• cu mai mult de 30 de zile înainte de data evenimentului: rambursare integrală, mai puțin comisioanele de procesare a plății, dacă acestea nu ne sunt returnate de procesator;
• între 30 și 15 zile înainte de eveniment: rambursare de 50% din valoarea achitată, sau transferul integral al valorii către o altă persoană ori către o ediție viitoare, la alegerea clientului;
• cu mai puțin de 15 zile înainte de eveniment: valoarea achitată nu se rambursează, dar biletul poate fi transferat unei alte persoane.

Termenele se calculează de la data primirii cererii scrise. Pachetele care includ cazare pot fi supuse condițiilor unității de cazare, comunicate clientului înainte de soluționarea cererii.

Transferul biletului

Biletul este nominal, dar poate fi transferat gratuit unei alte persoane până cu 48 de ore înainte de începerea evenimentului. Transferul se solicită prin e-mail și trebuie să conțină numărul comenzii, numele și datele de contact ale noului participant.

Anulare sau modificare din partea organizatorului

Dacă evenimentul este anulat de organizator, clientul primește, la alegerea sa, rambursarea integrală a sumei achitate sau un bilet pentru ediția reprogramată. Dacă evenimentul este reprogramat, biletul rămâne valabil pentru noua dată; clientul care nu poate participa la noua dată poate solicita rambursarea integrală în termen de 14 zile de la anunțarea reprogramării.

Modificările de agendă, de speakeri sau de sesiuni care nu afectează substanțial obiectul evenimentului nu dau drept la rambursare.

Modalitatea de rambursare

Rambursările se efectuează în maximum 14 zile de la aprobarea cererii, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Nu percepem comisioane pentru rambursare. Timpul de creditare a contului depinde de banca emitentă a cardului.

Reclamații

Reclamațiile se transmit la office@estetiq.ro și primesc răspuns în maximum 30 de zile. Clientul se poate adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro).